開展QC小組改善活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題
資料整理與提供：成都華標(biāo)企管 蔣良君
【閱前提示】：我這幾年評(píng)審了很多企業(yè)的QC報(bào)獎(jiǎng)材料，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都存在些共性的問(wèn)題，特整理如下，供你參考。
▆正確的改善意識(shí)
1.有的企業(yè)開展改善活動(dòng)，忽略了顧客本質(zhì)的需求，沒(méi)思考這些改善的問(wèn)題是否與顧客有關(guān)。
2.我們重視的改善（或質(zhì)量），應(yīng)該是客戶心目中的改善（質(zhì)量）。
▆改善前應(yīng)思考“我們?yōu)槭裁匆纳?rdquo;？通常，改善課題來(lái)自三方面：經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的重點(diǎn)（維持與創(chuàng)新面）、來(lái)自客戶及外部的改善需求、工作中的問(wèn)題
▆關(guān)于改善結(jié)果資料的表現(xiàn)（見(jiàn)下圖）。建議能用一頁(yè)式的，則不用簡(jiǎn)潔式，能用簡(jiǎn)潔式的則不用PDCA式的，能用PDCA式的，則不用QC小組式的。要用簡(jiǎn)潔適用的工具，作為改善活動(dòng)的工具及結(jié)果材料的表現(xiàn)，避免將簡(jiǎn)單的問(wèn)題表現(xiàn)復(fù)雜化而浪費(fèi)時(shí)間，這是近年來(lái)QC改善材料最典型的形式主義。
PDCA式及QC小組式改善活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題
一、系統(tǒng)性問(wèn)題
1．程序各步驟間不能做到環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接。如現(xiàn)狀調(diào)查不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)；原因分析沒(méi)有針對(duì)主要問(wèn)題；針對(duì)現(xiàn)狀而不是主要原因制定對(duì)策；鞏固措施與對(duì)策表之間沒(méi)有聯(lián)系等。
2．對(duì)指令性課題活動(dòng)程序不清楚，有的小組以所選課題理由為目標(biāo)，有的則把目標(biāo)設(shè)立和可行性分析合二為一。
3．活動(dòng)計(jì)劃位置不當(dāng)，有的放在選題之前，有的放在現(xiàn)狀調(diào)查或原因分析之后?；顒?dòng)計(jì)劃的制定，是小組在選題以后做的工作，所以應(yīng)放在選題之后。
4．文字太多或太少。
盡量多用圖表，少用文字。
特別是在選題和實(shí)施過(guò)程中，文字表達(dá)不易過(guò)多；
圖表缺少文字，圖表，應(yīng)有必備信息。如：圖表名稱、坐標(biāo)名稱、圖例、數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)期間、數(shù)據(jù)提供或圖表制作者等。
5．小組名稱不適宜。
小組不應(yīng)套用單位名稱，要根據(jù)課題不同而賦予小組不同的名稱，從小組的名稱中能充分體現(xiàn)出小組的精神。
不可用課題名稱作為小組名稱，如：如“提高分解效率改善小組”等。
其次，是數(shù)據(jù)方面的主要問(wèn)題：
1．收集數(shù)據(jù)時(shí)間沒(méi)有約束。如：收集前幾年的數(shù)據(jù)，而活動(dòng)時(shí)間只有半年。
2．收集數(shù)據(jù)沒(méi)有可比性?，F(xiàn)狀和目標(biāo)用一年、一個(gè)季度作為統(tǒng)計(jì)單位，效果檢查則以月為統(tǒng)計(jì)單位。如：將年設(shè)備故障率從6次降低到0次，而活動(dòng)期和加鞏固期僅有八個(gè)月的時(shí)間便確認(rèn)目標(biāo)已經(jīng)完成，顯然不合適。
3．各數(shù)據(jù)間的關(guān)系不清楚。如：選題時(shí)提出設(shè)備故障率高，現(xiàn)狀分析的是故障次數(shù)，目標(biāo)設(shè)立則是減少故障停機(jī)時(shí)間等。
第三，是方法方面的主要問(wèn)題：
1．工具運(yùn)用不適宜。
我們強(qiáng)調(diào)活動(dòng)過(guò)程運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，但決不是為用而用，生搬硬套。
如某小組為縮短服務(wù)時(shí)間與標(biāo)桿進(jìn)行比較，在沒(méi)有設(shè)置規(guī)格中心及上下規(guī)格界限的情況下， 采用直方圖分析。也有的小組應(yīng)該用工具而沒(méi)有用，給實(shí)施過(guò)程增加很多困難。
如某小組在有多項(xiàng)可選因素和條件的情況下，不選用正交實(shí)驗(yàn)法，而是多次做試驗(yàn)進(jìn)行結(jié)果對(duì)比，增加了工作量，也浪費(fèi)了時(shí)間，降低了工作效率。
2．工具運(yùn)用錯(cuò)誤。
對(duì)工具還不熟悉，盲目使用，結(jié)果就出現(xiàn)明顯的錯(cuò)誤。對(duì)各類工具在應(yīng)用的過(guò)程中，不注意數(shù)據(jù)的搜集，數(shù)據(jù)量明 顯偏少，如：排列圖僅有幾個(gè)數(shù)據(jù)，散布圖只有7對(duì)、9對(duì)數(shù)據(jù)，這將大大影響分析結(jié)果的 準(zhǔn)確性。
3．工具運(yùn)用中各項(xiàng)標(biāo)注不全
4．小組活動(dòng)超出控制范圍。如有的課題是攻關(guān)型但卻解決考核體系未建立的問(wèn)題；有的小組成員僅是操作工人，但活動(dòng)中卻主要解決分供方、購(gòu)買設(shè)備等問(wèn)題，顯然小組活動(dòng)超出了控制范圍。
二、具體程序中的問(wèn)題
1．選題
(1)題目偏大，不直接。
如：加強(qiáng)凝聚力建設(shè)，減少人才流失；提高“三高”綜合指標(biāo)率；鍍鋅卷曲系統(tǒng)無(wú)損優(yōu)化，此課題實(shí)際解決的問(wèn)題是降低鍍鋅鋼卷曲廢品率。
(2) 手段加目的。如：改進(jìn)支模工藝，確?？蚣艿耐庥^質(zhì)量；優(yōu)化煤氣輸送工藝，實(shí)現(xiàn)軋鋼加熱爐無(wú)油化生產(chǎn)等。
(3)選題理由不直接，沒(méi)用數(shù)據(jù)反映癥結(jié)所在。如：**設(shè)備運(yùn)行時(shí)故障率高，影響了機(jī)組可靠運(yùn)行，由于**設(shè)備檢修率高，而且工作環(huán)境惡劣，所以選擇課題：降低**設(shè)備的故障次數(shù)等。
(4)文字描述太多。
2．現(xiàn)狀調(diào)查
(1)現(xiàn)狀調(diào)查不能為目標(biāo)制定提供依據(jù)，缺少事實(shí)及數(shù)據(jù)。
(2)沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。
(3)沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分層，做到層層展開，最終確定關(guān)鍵問(wèn)題所在。
好的例子：提高鋼筋******合格率。該課題在現(xiàn)狀調(diào)查中，首先確定鋼筋不合格所檢測(cè)的部位，然后用排列圖找出關(guān)鍵問(wèn)題是檢測(cè)負(fù)彎距鋼筋不合格，頻數(shù)為20個(gè)，確定為主要問(wèn)題；小組對(duì)主要問(wèn)題負(fù)彎距鋼筋不合格繼續(xù)分層，從中找出負(fù)彎距鋼筋正偏差影響不合格數(shù)為17個(gè)，這是小組要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，并以此為依據(jù)確定改進(jìn)程度，制定出活動(dòng)目標(biāo)。
(4)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)間沒(méi)有約束，不可對(duì)比。
(5)數(shù)據(jù)太少，或前后數(shù)據(jù)缺乏一致性。
3．目標(biāo)確定
(1)目標(biāo)值太多，且無(wú)相關(guān)關(guān)系，如：有的課題同時(shí)制定提高準(zhǔn)確率和縮短時(shí)間兩個(gè)目標(biāo)。小組一次活動(dòng)解決兩個(gè)不同的問(wèn)題，此種情況應(yīng)分為兩個(gè)課題來(lái)做。
(2)目標(biāo)值高且依據(jù)不足。小組在定目標(biāo)值時(shí)，沒(méi)有充分考慮本次活動(dòng)過(guò)程所能改進(jìn)的程度。如現(xiàn)狀調(diào)查用排列圖找出的關(guān)鍵少數(shù)占整個(gè)問(wèn)題的70％，目標(biāo)卻設(shè)定為0。
(3)目標(biāo)制定后再提供依據(jù)或進(jìn)行可行性分析?，F(xiàn)狀調(diào)查本身就是為目標(biāo)制定提供依據(jù)的，小組在現(xiàn)狀調(diào)查中不進(jìn)行充分的論證和說(shuō)明，而在制定目標(biāo)以后再進(jìn)行重點(diǎn)分析，程序上就出現(xiàn)了問(wèn)題。
(4)指令性課題可行性分析過(guò)于簡(jiǎn)單。指令性課題的目標(biāo)可行性分析非常重要，不是簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)支持、資金充足、小組成員有能力等，其分析方法應(yīng)類似于自選課題的現(xiàn)狀調(diào)查，也就是要達(dá)成目標(biāo)，要具體從哪些方面去做，如何做，可使用系統(tǒng)圖等工具協(xié)助分析。
(5)目標(biāo)與課題不一致。課題是解決****質(zhì)量問(wèn)題，而目標(biāo)是縮短工期時(shí)間等。
4.原因分析
(1)原因分析中的問(wèn)題與現(xiàn)狀調(diào)查中要解決的問(wèn)題不對(duì)應(yīng)。
如：排列圖排出關(guān)鍵問(wèn)題為A項(xiàng)目問(wèn)題，原因分析則是課題所提出的問(wèn)題。
(2)原因分析中存在的普遍問(wèn)題仍然是未分析到末端，因而不能直接采取對(duì)策。
(3)方法錯(cuò)誤，不清楚因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用關(guān)系。
注意：根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)可直接判斷的非主要原因，則不用進(jìn)行要因確認(rèn)。下欄講的： (3)小組先討論出主要原因，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；提示：有很多企業(yè)，將非主要原因也進(jìn)行要因確認(rèn)，浪費(fèi)了很多不必要的時(shí)間，你實(shí)際如何做的就如何寫。
5．要因確認(rèn)
(1) 要因確認(rèn)，需經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)觀察、測(cè)量、驗(yàn)證，并根據(jù)其影響程度來(lái)確定要因。
(2 在要因確認(rèn)前將問(wèn)題解決，不作為要因；
(3)小組先討論出主要原因，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；
6．制定對(duì)策
(1)對(duì)策評(píng)價(jià)問(wèn)題
對(duì)一些重要的改進(jìn)項(xiàng)目不進(jìn)行對(duì)策評(píng)價(jià)，而是在實(shí)施過(guò)程中摸著石頭過(guò)河。
關(guān)鍵改進(jìn)對(duì)策和方案未經(jīng)技術(shù)、工藝部門批準(zhǔn)，另外，若需要改善經(jīng)費(fèi)，還需有改善預(yù)算的審批。
(2)對(duì)策表中的應(yīng)用問(wèn)題。
7．對(duì)策實(shí)施
(1)實(shí)施后沒(méi)有與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查是否實(shí)現(xiàn)了對(duì)策目標(biāo)。
(2)實(shí)施部分文字太多。
8．效果檢查
(1)效果檢查時(shí)間或數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀不可比。
(2)部分成果在效果檢查中看不到鞏固期狀態(tài)。
②實(shí)施完成達(dá)到目標(biāo)緊接進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
②未按三個(gè)統(tǒng)計(jì)周期時(shí)間來(lái)確定成果是否已得到鞏固。如：現(xiàn)狀調(diào)查中以季度、四個(gè)月為一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的，效果檢查則以月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；還有的小組現(xiàn)狀調(diào)查以千件為統(tǒng)計(jì)周期，效果檢查卻以月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。
注意：有很多企業(yè)在無(wú)形效果內(nèi)，用雷達(dá)圖體現(xiàn)人員通過(guò)這個(gè)改善活動(dòng)，人員的在認(rèn)識(shí)、技能等方面從多少分提升到多少分，這種八股文式的表述，沒(méi)有任何意義，還不如實(shí)實(shí)在在寫通過(guò)這個(gè)改善活動(dòng)，實(shí)際學(xué)習(xí)了什么，掌握了什么，寫真實(shí)的更有意義，若實(shí)在無(wú)也可不用寫。
9．鞏固措施
(1)未將有效對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施有效的對(duì)策納入標(biāo)準(zhǔn)。
(2)鞏固措施口號(hào)化。
(3)未對(duì)成果鞏固后的情況進(jìn)行跟蹤。
三、方法問(wèn)題
排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等是小組活動(dòng)的常用工具，但在這方面存在的問(wèn)題還是很多。
1．排列圖問(wèn)題
(1)排列圖不起作用，這類情況發(fā)生的比例還是很高。
(2)排列圖排列問(wèn)題項(xiàng)目少，現(xiàn)狀調(diào)查中只有兩項(xiàng)，也用排列圖。
(3)排列圖數(shù)據(jù)太少，三、五個(gè)數(shù)據(jù)也采用排列圖。
(4)關(guān)鍵因素選取比例大。全部排列五項(xiàng)因素，其中三項(xiàng)是關(guān)鍵因素，失去了排列圖確定關(guān)鍵少數(shù)的意義。
(5)畫圖不規(guī)范。
2．因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖問(wèn)題
(1)原因分析未到末端，不可采取對(duì)策。如：管理差、經(jīng)驗(yàn)少、責(zé)任心不強(qiáng)等。
(2)因果關(guān)系顛倒。如：結(jié)果是責(zé)任心不強(qiáng)，原因是檢查不認(rèn)真。
(3)因果關(guān)系不清。如：結(jié)果是輸入錯(cuò)誤，一級(jí)原因是人為疏忽，二級(jí)原因是輸入時(shí)間長(zhǎng)等。
(4)沒(méi)有按問(wèn)題的因果關(guān)系進(jìn)行逐層分析。如：針對(duì)主要問(wèn)題，第一層原因就是培訓(xùn)少等，所以，造成一些小組的因果圖全部由一層原因組成。
(5)兩個(gè)主要問(wèn)題用一個(gè)因果圖進(jìn)行分析。
(6)關(guān)聯(lián)圖分析單個(gè)問(wèn)題但其原因之間無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系。
具體的方法，見(jiàn)成都華標(biāo)企管的內(nèi)訓(xùn)課件。
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