精細量化管理OPE模式
文‖謝天慧 四川理工學院經濟與管理學院
關鍵詞：吳忠儀表 精細管理 目標管理 激勵機制 計劃管理 OPE管理
目標管理不會自動實現(xiàn)，必須把目標細化到每一年、每一月、每一周、每一日，同時實現(xiàn)目標要從細節(jié)上尋找方法。吳忠儀表股份有限公司（簡稱吳忠儀表）根據企業(yè)自身實際，提出了強化管理的具體手段，即推行“目標確保、計劃倒拉、精效為本（Objectives insurance、Plan analysis、Excelsior ultimate，簡稱 OPE）”為主線的管理提升方法，以此來構筑吳忠儀表二次發(fā)展的平臺。
一、OPE 管理的設計思路
OPE 管理的指導思想是，通過建立 OPE 管理模式，以市場及管理方針目標為一切工作的導向，對承擔公司各項工作的載體——每一個部門、每一位員工的月、周以至日的工作進行逐步細化落實、督導、控制、考核和激勵，提高企業(yè)各項工作有效完成的保證度，使組織各項目標的落實完成能橫向到邊、縱向到底，及時有效，以推進企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化進程。
OPE 管理遵循事事閉環(huán)、效率與效果并重、目標比較和整體優(yōu)化的原則。其核心內涵包括 ：
目標確保。公司各級責任人按照 OPE 計劃分解流程的要求，將各自管理目標細化。
計劃倒拉。公司總目標按目標管理法分解為各部門的子目標，部門子目標進而細化分解落實到每個員工，成為個人目標，從而使公司的指令和任務傳達到公司的每一個角落，公司的總目標落實到具體的每個責任人身上，形成公司整體“系統(tǒng)規(guī)范、橫向到邊、縱向到底”的目標分解系統(tǒng)。
精效為本。精，包含兩層含義，一是在工作目標上要精益求精 ；二是在工作素質上要精于提高。效，主要表現(xiàn)在，一是效率，公司各部門、每一位員工在完成工作目標時必須追求高效率，工作不拖泥帶水 ；二是效果，所做的每一件事情都必須閉環(huán)管理，有結果，不做無用功。
二、OPE 實施的核心——PDCA
閉環(huán)管理程序OPE 管理實施要有效果，就必須針對每一個管理目標，以“目標確保、計劃倒拉、精效為本”的內涵為根本，不斷進行管理循環(huán)——即做出計劃，執(zhí)行計劃，檢查和控制計劃執(zhí)行的過程和結果，進行總結。只有不間斷的 PDCA 循環(huán)，才能使公司的各項管理活動得到推動、落實和不斷提高，達到螺旋式上升。
1.計劃
OPE 管理首先從計劃編制入手，規(guī)范計劃編制方法，使計劃真正發(fā)揮作用，即明確工作內容和重點，可操作，作為控制基礎和依據保障目標實施。吳忠儀表首先按照“計劃倒拉”建立了四級計劃管理體制——公司級計劃、部門級計劃、處室（車間）級計劃、個人計劃，層層分解，責任到人。其次，在計劃編制內容上要求各部門確定工作目標要點時從以下六個方面進行細化（以部門計劃為例）：
（1）公司年度經營目標在本部門本期分解目標 ；
（2）本部門本期工作重點 ；
（3）本部門對公司各項決議的執(zhí)行計劃 ；
（4）對本部門工作中存在問題的改進計劃 ；
（5）本部門管理工作中的創(chuàng)新計劃 ；
（6）需要其他部門配合完成的工作。
這樣就形成自上而下、自下而上、縱橫交匯的計劃網絡，使管理真空在一次次的 PDCA 循環(huán)中不斷縮小。
同時，為了進一步確保計劃的可執(zhí)行性，還對各部門工作計劃編制規(guī)范提出以下要求 ：
首先工作量及時間進度安排符合科學、合理化要求 ；其次各項工作任務盡量做到量化、細化，并明確規(guī)定主管人、責任人、配合人、檢查考核人、時間進度、預期達到的狀態(tài)或成效，到計劃內的每件事都有專人負責，使目標考核有據可循 ；再次工作計劃安排按以下指標排序 ：重要性、緊急性、預期效果大小（從大到?。?。
2.執(zhí)行
執(zhí)行環(huán)節(jié)是核心，OPE 管理對計劃執(zhí)行提出了明確的標準——5W2H（見圖 1）。要求吳忠儀表的所有員工，上至總經理下到普通工作人員都十分清楚自己每天應該干什么、干多少、按什么標準干、要獲得什么樣的結果，從而保證了企業(yè)各項工作的目的性和有效性，減少了浪費與損失。同時 OPE 管理還要求通過這樣不間斷的計劃執(zhí)行過程，逐步實現(xiàn)以下管理目標 ：
（1）運用計劃、組織、領導、控制、協(xié)調等管理技巧，確保計劃按時、按質有效執(zhí)行 ；
（2）樹立問題意識，發(fā)現(xiàn)問題，改善流程，解決問題，以提高工作質量和效率 ；
（3）提高員工工作的自主性和各級主管的管理能力，將每個部門都訓練成一個有效的工作團隊。
3.檢查
檢查目的有三 ：
一是提早發(fā)現(xiàn)問題及提早發(fā)現(xiàn)計劃目標與執(zhí)行的差距，并及時予以解決和糾正 ；
二是防范新的問題的產生，確保進行的工作能夠達成預定的成果 ；
三是確保各部門及員工在計劃的時間內用適當?shù)姆椒ㄗ龊孟鄳墓ぷ鳌?br />
OPE 管理在實施中加大了對檢查環(huán)節(jié)的管理力度，通過層級檢查制度，落實責任來保證計劃的執(zhí)行效力。具體做法是，首先在檢查層次上分為計劃執(zhí)行人自檢、直接上級檢查以及 OPE 督察部門對部門的檢查三個層次，且三個層次環(huán)環(huán)相扣，互為監(jiān)督 ；其次在檢查方法上采取例行檢查與抽查相結合的方式 ；最后，以打分方式對檢查結果進行評價，評價結果直接與部門、個人掛鉤。實施中當月落實到部門的獎罰金額，都在人均 200 元以上，形成較為有效的激勵和約束力。
另外，為了促進 OPE 督察行為的公正性和規(guī)范化，同時彌補信息量不足，吳忠儀表還廣開信息渠道，設立領導接待日、意見箱、合理化建議箱等，廣泛收集員工意見和建議，爭取在過程中改進、瞬時改進。
檢查評價中還遵循以下原則 ：
（1）以每月工作計劃為評價基準，評價每年度、每季度、每月度改進點在下一年度、下一季度、下一月度的持續(xù)改進情況，進一步推動管理工作的深入 ；
（2）堅持實事求是原則，注重具體實效，強調以事實說話 ；
（3）堅持自我批判原則，不是為批判而評判，而是為保證工作目標的優(yōu)化和提高而檢討工作中的失誤與不足。這樣不但增強了公司的執(zhí)行力，而且有效促進了員工良好工作習慣的養(yǎng)成，并使各項工作都在預定軌道上有序進行。
4.總結
在 OPE 管理中，總結被提到相當重要的地位。總結工作不但被納入檢查環(huán)節(jié)，還同評價工作結合起來，作為部門、個人績效考評的依據。其目標要求是能夠對計劃、執(zhí)行、檢查過程中出現(xiàn)的問題和偏差予以分析，并提出改進方法和措施 ；使各級責任人不斷反省、思考、改善自己工作的成效，促成員工個人素質的不斷提高，推進整個企業(yè)素質和績效的提高。
為了使總結工作真正落到實處，公司于月末、年終采取總結評議會的形式對此項工作加以推進。特別是對公司中高級管理者的總結評議會，由 OPE 督導小組組織，總經理、各副總、各部門第一責任人及其直接下級代表、業(yè)務下級代表參加會議。會議中，各部門第一責任人不僅要對本部門當期的工作目標完成情況進行總結和自我評價，還要虛心接受來自評議各方的建議和意見。針對本部門工作中的失誤、不足和評議方提出的建議和意見，各部門第一責任人要提出改進方法和目標，并作為本部門下期工作重點，列入重點受檢、監(jiān)督對象。這樣長期堅持下來，各級部門、員工對自身工作的每一點細微改進，匯總起來都成為企業(yè)組織績效目標與執(zhí)行力改善的一大步，以及改善與各部門之間流程的協(xié)調配合，提高整個組織的工作效率。
三、OPE 管理推進層次及組織
為了有效推進 OPE 管理，吳忠儀表一改過去公司一統(tǒng)到底的做法，采用了層層分解、層層落實、層層負責的層級管理，即總經理負責對各位副總的計劃制定、分解、實施、總結改進各環(huán)節(jié)工作提出評價意見。各副總又負責對其主管部門的計劃制定、分解、實施提出評價意見。各部部長則作為本部門 OPE 第一責任人，將公司董事會、總經理辦公會的決議，以及公司年度經營計劃、月度經營管理計劃分解落實并督促下屬實施，做到對每一項管理工作都有檢查、有記錄、閉環(huán)管理、確保有效。下屬部室則進一步對工作目標進行分解落實，督導實施。另外，吳忠儀表還在組織上對OPE 的推進工作予以保障。公司成立 OPE 管理推進督導組，由總經理掛帥，企業(yè)管理部派專人負責 OPE實施辦法的制訂、工作推動、過程監(jiān)控和考核評價，還邀請外部管理專家、教授參與其中，為 OPE 管理的改進與完善出謀劃策。
四、OPE 實施流程（以月度計劃為例）
流程說明（見圖 2）：
1．每月 25 日前，總經理、各副總、公司管理本部根據企業(yè)總體方針目標，根據各自的職責，以及公司董事會、總經理辦公會、經營分析會、生產調度會的決議要求，及各部門反映的工作問題、建議等，提出下月工作重點安排。
2．每月 28 日前，各部門第一責任人確認本部門本期工作并按規(guī)范格式編制本部門工作分解落實計劃表。
3．每月 30 日前，各部門通過公司局域網將本部門工作分解落實計劃表上報主管副總和企業(yè)管理部審核確認。不合格的返回部門重新修改上報。
4．每月 3 日前，企業(yè)管理本部下發(fā)經總經理審核批準的公司經營管理工作計劃，即宣告各部門工作計劃生效，并以此作為當月考核的依據。
5．各部門工作進入 PDCA 循環(huán)，并通過下屬部室及個人工作計劃的層層分解落實，使每一項工作都做到閉環(huán)管理、確保生效。公司OPE 督導組對各部門第一責任人的工作目標落實情況進行檢查、評價。檢查中發(fā)現(xiàn)問題，隨時糾偏。
6．各部門第一責任人及時對本部門當月工作進行總結與評議，未完成的計劃進入下月工作目標安排，繼續(xù)進行 PDCA 循環(huán)。公司OPE 督導組負責組織公司當月重點工作計劃執(zhí)行情況的評議與總結。
五、OPE 管理評價結果的激勵
OPE 管理考核實行百分制，公司根據考核結果即分值進行排序。度考核公開排序結果，排名末尾的部門將在總結評價會上受到總經理的點名批評 ；年度考核排序后，對前三名與后二名分別按一定比例與部門工資總額掛鉤，兌現(xiàn)部門獎金或罰金。部門內部也相應根據考核結果兌現(xiàn)個人獎罰。作為第一責任人的部長和相關責任人的主管副總獎罰程度將是該部門人均的 4 倍和 3 倍。
除了現(xiàn)金獎勵以外，OPE 考核排名結果還與個人晉級、評優(yōu)、晉升職稱等相關聯(lián)，不論員工還是主管，只要連續(xù)三個月排名末位，就取消當年一切晉級、晉升、評優(yōu)的資格，連續(xù)六個月排名末位將被調崗。物質加精神的激勵機制使各級各類員工都不同程度地感受到了壓力和動力，并在公司營造出一種積極向上的氣氛。
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